08/04/25
Réf. 190VDFN
34 – AGDE
Vous accueillez les clients tardifs et les informez sur leur séjour et sur les activités touristiques disponibles dans l’établissement. Vous préparez les dossiers clients des arrivées et des départs. Vous êtes polyvalent(e) sur l’ensemble des entités de Pirate World, sur les postes techniques, gouvernance, et accueil.
Accueil des clients :
– Accompagnement pour les vacanciers en mobil-home premium, et tous les résidents aux hôtels
– Rôle de coordinateur en cas de problème émis par les vacanciers
– Report des perturbations constatées la nuit
– Résolution de problème technique mineurs
– Répondre au standard et aux appels de réservation
Savoir-faire :
Maitrise des logiciels PMS (GHM , E-SEASON et VIVATICKET)
Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
Connaissance des outils informatiques
Connaissance des techniques de communication, de gestion des conflits
Compétences relationnelles
Anglais courant
Savoir-être :
Être Précis(e), rigoureux(se) et méthodique
Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
Bonne présentation
Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
Avoir l’esprit d’équipe
Capacité d’adaptation et gestion du stress
Être doué(e) d’une grande aisance relationnelle
Avoir le sens de l’écoute et de la communication
**Expérience sur un poste similaire exigée**
Accueil des clients :
– Accompagnement pour les vacanciers en mobil-home premium, et tous les résidents aux hôtels
– Rôle de coordinateur en cas de problème émis par les vacanciers
– Report des perturbations constatées la nuit
– Résolution de problème technique mineurs
– Répondre au standard et aux appels de réservation
Savoir-faire :
Maitrise des logiciels PMS (GHM , E-SEASON et VIVATICKET)
Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
Connaissance des outils informatiques
Connaissance des techniques de communication, de gestion des conflits
Compétences relationnelles
Anglais courant
Savoir-être :
Être Précis(e), rigoureux(se) et méthodique
Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
Bonne présentation
Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
Avoir l’esprit d’équipe
Capacité d’adaptation et gestion du stress
Être doué(e) d’une grande aisance relationnelle
Avoir le sens de l’écoute et de la communication
**Expérience sur un poste similaire exigée**
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Développer et fidéliser la relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des situations de crise ou d’urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Respecter les standards qualité de l’établissement
- Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l’entreprise).
- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance.
CDD CDD – 6 Mois
39H Autre
Mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois