Responsable de réception hôtelière

05/11/19 Réf. 095NPDM 34 – AGDE

En vue d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un ou une responsable réception pour la saison 2020. Vous prenez en charge les clients à leur arrivée. Vous organisez le bon déroulement de leur séjour, assurez les demandes de services divers, et le suivi des encaissements de nos clients. Vous dirigez pour cela une équipe de réceptionnistes. Vous coordonnez le travail. Vous êtes responsable de l’ensemble des prestations liées à l’accueil des clients au sein du camping et à la gestion des locations, ce qui inclut la bonne gestion du planning des réservations, de l’accueil physique et téléphonique des clients, courriers, mails et la facturation des prestations. Vous gérer les litiges et les conflits clients et contrôler les encaissements. Vous êtes en relation permanente avec les différents services du camping et veillez à la bonne circulation de l’information. Travail week ends et jours fériés. Connaissance du logiciel E season. Prise de poste fin février.
Compétences
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
  • Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres, des appartements, des bungalows, …
  • Établir une facture
  • Renseigner le client sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
  • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
  • Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
  • Capacité à mobiliser une équipe e/ou des interlocuteurs et à les entrainer dans la poursuite d’objectifs partagés. Exemple : être un leader, rassembler
  • Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite
SAI Contrat travail saisonnier – 6 Mois
35H Travail samedi et dimanche
Mensuel de 1550,00 Euros à 1900,00 Euros
Contact : Pôle Emploi AGDE