Premier / Première de réception en hôtellerie

21/06/22 Réf. 135VMKM 34 – AGDE

Camping 4 étoiles haut de gamme idéalement situé à Agde, recrute un(e) 1ère de réception H/F.

Description du poste : Sous la direction de la Responsable réception, vous accueillez chaleureusement les clients et les renseignez sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’hébergement selon la charte qualité et la politique commerciale du camping. Vous êtes en charge de contrôler les réservations et d’informer les clients sur les prestations offertes par le camping. Vous traitez les appels téléphoniques et gérez les mails de la réception. Vous assurez un suivi des dossiers clients de la réservation, jusqu’à l’encaissement du séjour. Tout au long du séjour, vous conseillez et répondez aux demandes des clients : questions pratiques, évènements de loisirs et d’animations organisés sur le site, activités touristes locales, etc.

Profil du poste :

– Assister la responsable réception en son absence dans l’encadrement de l’équipe saisonnière
– Prendre les réservations : par téléphone, courrier, e-mail
– Accomplir les formalités à l’arrivée et au départ de la clientèle : enregistrement, check-in/check-out, clôture des notes et des caisses avec restitution des cautions
– Gérer les encaissements
– Réaliser les ouvertures, les fermetures de caisse et les petites opérations de comptabilité
– Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
– Préparer les dossiers clients
– Remonter les dysfonctionnements auprès des différents chefs d’équipes

Profil et compétences recherchés :

– CAP/BEP à Bac+2 en tourisme exigé
– Expérience significative similaire de 6 mois en HPA appréciée
– Maitrise du Français et de l’Anglais (parlé, lu, écrit)
– La pratique du Néerlandais ou de l’Allemand serait un plus
– Maitrise de logiciels de réservation de camping eSeason
– Avoir le sens de la relation client et du service
– Être souriant(e), diplomate et très bien organisé(e)
– Avoir une bonne présentation et une bonne élocution
– Aimer le travail en équipe tout en sachant faire preuve d’autonomie
– Faire preuve d’assiduité, de réactivité, de disponibilité, de discrétion et de rigueur administrative

Type d’emploi : CDD saisonnier avec modulation du temps de travail

Horaires : Travail en journée, travail en saison les jours fériés et week-ends
Compétences
  • Renseigner le client sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
  • Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres, des appartements, des bungalows, …
  • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
  • Établir une facture
  • Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
  • Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide
  • Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres
Formation
  • tourisme: Bac ou équivalent
  • tourisme: CAP, BEP et équivalents
CDD Contrat à durée déterminée – 3 Mois
39H Travail samedi et dimanche
Mensuel de 1923,00 Euros à 1923,00 Euros sur 12 mois
Contact : Pôle Emploi AGDE