Maison de services au public


 

Maison de services au publicAfin de renforcer l'accès aux services de proximité, l'État s'est engagé depuis plusieurs années dans le développement d'espaces mutualisés de services au public. Institué par la loi Le NOTRe, les Maisons de services au public ( MSAP) ont vocation à délivrer une offre de services de qualité : de l'information de 1er niveau à l'accompagnement du citoyen sur des démarches spécifiques, elles articulent présence humaine et outils numériques.

Sur le territoire de l'agglomération Hérault Méditerranée, la MSAP est un dispositif de permanences organisées à la Maison du travail Saisonnier et dans les communes afin de faciliter l'accès aux services et simplifier les démarches administratives et numériques des particuliers.

4 opérateurs nationaux sont déjà partenaires de ce programme :

  • le Pôle emploi
  • la Caisse de retraite et santé au travail (CARSAT)
  • la Caisse Nationale des Allocations Familiales (CAF)
  • la Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (MSA)

Les missions de la Maison de services au public (MSAP) : accueillir, informer, orienter, accompagner

La MSAP est accessible à tous les habitants du territoire. Il s'agit d'un service gratuit et confidentiel qui se traduit par :

  • un accueil fixe à la Maison du Travail Saisonnier : les mardis, jeudis AM et vendredis
  • un accueil itinérant dans les communes* de l'agglo : les matins des lundis, mercredis et jeudis
  • un accueil téléphonique au service emploi formation de l'agglo : du lundi au vendredi

* Communes : Bessan, Caux, Florensac, Lézignan-la-Cèbe, Montagnac, Pinet, Pomérols, Portiragnes, Saint Thibéry et Vias

Lors des permanences, l'agent est chargé de donner une information de 1er niveau. Formé par les opérateurs, il propose aux habitants une écoute et un accompagnement pour leurs démarches de la vie quotidienne : aides et prestations sociales, familiales et de santé mais aussi constitution du dossier retraite, emploi et logement.

Ses principales missions s'articulent ainsi autour de :

  • l'accueil, l'information et l'orientation : documentation, orientation vers le bon interlocuteur, information sur les droits et prestations (allocations, législation du travail, formation)...
  • l'aide à l'utilisation des services en ligne : télé déclaration, inscription et mise à jour de son espace personnel, aide à la recherche d'emploi, candidature en ligne...
  • l'aide aux démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, constitution de dossiers ...
  • la mise en relation avec les partenaires : prise de rendez-vous, permanences partenaires dans les locaux de la Maison de services au public, entretien à distance...

La Maison du Travail Saisonnier et les communes mettent à disposition du public un bureau équipé d'une ligne internet et d'un équipement informatique (borne multi-services).

Les permanences

Les permanences de la MSAP s'organisent dans les communes partenaires, les jours suivants :

  • Cap d'Agde / Maison du Travail Saisonnier :
    Tous les mardis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
    Tous les jeudis de 13h30 à 17h
    Tous les vendredis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
     
  • Caux / Mairie- 1er étage
    Le 1er mercredi de janvier, avril, juillet, octobre de 14h à 17h
     
  • Florensac / Mairie- bureau des permanences
    Les lundis des semaines paires, de 9h à 12h
     
  • Lézignan-la-Cèbe / Mairie
    Le lundi de la première semaine impaire du mois, de 9h à 12h
     
  • Montagnac / maison des permanences
    Tous les mercredis, de 9h à 12h30
     
  • Pinet / ancienne médiathèque face à la Mairie
    Le 4ème jeudi de chaque mois- de 9h à 12h
     
  • Pomérols / Mairie
    Le 1er jeudi de chaque mois, de 9h à12h
     
  • Saint-Thibéry / Mairie - salle des mariages
    Le 3ème jeudi de chaque mois, de 9h à12h
     
  • Vias / CCAS
    Le vendredi des semaines impaires de 9h à 12h

Avec la décentralisation des services, ces permanences viennent renforcer l'action publique dans les communes et restent complémentaires des services publics de proximité proposés dans les CCAS et Mairies. Pour l'agglo Hérault Méditerranée, la mise en œuvre de cette structure témoigne de son engagement solidaire auprès des communes et des administrations qui, faute de moyens humains et financiers, ne peuvent répondre aux demandes de leurs administrés.


Renseignements :
Sandrine Cadiergues - Hélène Gomez
Email msap@agglohm.net
Tél 04.61.01.24.22 - 06.32.80.46.89

Consultez les
PRÉVISIONS MÉTÉO

Aujourd''hui :

QUALITÉ DE L'AIR